130472 ("User's number is part of an experiment")

Por que a Meta faz isso?

A Meta realiza esses testes globais com uma parcela mínima de usuários (cerca de 1%) para avaliar o impacto do recebimento de mensagens comerciais. O objetivo é medir o nível de engajamento e evitar o excesso de mensagens de spam, garantindo uma melhor experiência de uso no aplicativo.

Regras de Entrega durante o Experimento

Quando o cliente faz parte desse grupo de teste, a Meta bloqueia automaticamente o envio de modelos de mensagem (templates) de marketing. O envio só é liberado se:

- Já houver uma janela de atendimento aberta (janela de 24 horas) ativa entre a empresa e o cliente.
- O cliente tiver iniciado o contato por meio de um ponto de entrada oficial, como clicar em um anúncio que direciona para o WhatsApp (Click-to-WhatsApp) ou usar um botão/widget no site da empresa.

Pontos Importantes para a sua Operação

- Sua conta não está bloqueada: Este comportamento não indica nenhuma punição ou restrição à sua conta de WhatsApp Business. Tudo continua funcionando normalmente para os demais clientes.

- Sem cobranças: A Meta não cobra o disparo dessas mensagens marcadas com a falha 130472.

- Tentar reenviar não resolve: Repetir o disparo do mesmo template resultará no mesmo erro, pois o bloqueio é sistêmico do lado do usuário.

Como resolver ou contornar o problema?

Não existe uma forma técnica de remover o usuário do experimento ou burlar a regra da API da Meta. A única alternativa para conseguir enviar a mensagem no WhatsApp é:

1 - Entrar em contato com o cliente por outro canal de comunicação (como e-mail, SMS ou ligação).

2 - Pedir para que o próprio cliente envie uma mensagem para o número de WhatsApp da sua empresa.

3 - Assim que ele responder, a janela de atendimento de 24 horas será aberta, permitindo que o seu sistema envie o conteúdo desejado normalmente.

Se quiser entender melhor as diretrizes de envio, você pode consultar a documentação de experimentos comerciais da Meta e obter mais detalhes na página oficial de códigos de erro da API do WhatsApp.